Veelgestelde vragen

Wij helpen je graag!

Waarover gaat je vraag?

Vragen over onze service

1. Ophalen
Van tevoren krijg je een katoenen waszak thuis gestuurd waar je ongesorteerd je was in kunt doen. Vervolgens komen wij de was ophalen op een moment dat het jou uitkomt.

2. Wassen & strijken
Onze wasexperts wassen jouw kleding met de grootst mogelijke zorg. Uiteraard houden we rekening met verschillende soorten textiel en kleuren.

3. Bezorgen
Onze bezorger brengt jouw was weer terug, wanneer jij maar wilt. Alles is netjes opgevouwen of opgehangen, zodat jij klaar bent voor je werk of een feestje.

Na het plaatsen van je eerste bestelling sturen wij een waszak naar je toe. Soms kan het gebeuren dat de waszak niet op tijd wordt bezorgd, in dat geval heeft onze koerier een reserve waszak bij zich. Zijn de reserve waszakken ook op, dan kan de was ook in een grote shopper worden meegegeven. 

In de waszak past met gemak 6 kilo. Dit staat gelijk aan +/- 30 kledingstukken oftewel 2-3 wasbeurten thuis.

Je kunt de waszak helemaal vullen tot de rand, zolang hij maar goed dicht kan. Lever je meer dan 6 kilo was in? Dan brengen wij kosten in rekening per extra kilo.

Heb je meer was dan in de waszak past? Neem dan even contact op via support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Je kunt je was ongesorteerd in de waszak aanleveren. Onze Miele wasexperts sorteren de was naar soorten textiel en kleur.

Wij leveren alle items gevouwen of op hangers terug zodat het zo je kast in kan.

Onder hanggoed rekenen wij overhemden, jurken en andere items die het mooist blijven als ze ongevouwen in je kast hangen.

Je krijgt al je hangitems van ons terug op ijzeren hangers. Deze kun je bij een volgende bestelling weer meegeven aan de koerier zodat we ze kunnen hergebruiken. 

De volgende items worden standaard gestreken:

– Overhemden
– Jeans
– Broeken
– Gekreukelde bovenkleding
– Linnengoed
– Tafelgoed

Wij beoordelen op basis van het resultaat of overige kleding gestreken dient te worden of niet.

Stomen doen wij op het moment niet. Binnenkort zullen wij dit wel gaan aanbieden zodat je ook pakken, jurken en jassen door Miele kunt laten omtoveren tot nieuw.

Zeker! Het is mogelijk om een herhaalafspraak te maken wanneer je een nieuwe bestelling plaatst, of vanuit je eigen account. Wij komen dan wekelijks, tweewekelijks of iedere 4 weken op een vast moment langs. Uiteraard kun je een herhaalafspraak ieder moment pauzeren, wijzigen of stoppen. 

Momenteel zijn wij actief in Amsterdam, op de volgende postcodes:

1011 – 1019

1051 – 1059

1071 – 1079

1091 – 1094

1096 – 1098

Binnenkort gaan wij ook uitbreiden naar andere steden en postcodes!

Dat vinden we heel vervelend! Graag horen we waarom, zodat we een passende oplossing kunnen vinden. Wij streven naar maximale klanttevredenheid en beloven: niet goed, geld terug.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We gaan graag zo snel mogelijk voor je op zoek. Laat ons weten wat je mist via support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Wij wassen met de best mogelijke apparatuur en gaan met uiterste zorgvuldigheid met je was om. Is er toch iets mis gegaan, laat het ons dan weten!

Vragen over ophalen en bezorgen

Wij werken met een koeriersdienst voor het halen en brengen van je was. Nadat je zelf een 4-uurs tijdvak hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling krijg je op de dag zelf van ons nog een 1-uurs tijdvak door.

Nee helaas. Omdat onze routes continue worden geoptimaliseerd voor een optimale bezorging is het niet mogelijk om met individuele voorkeuren rekening te houden.

Tot 24 uur van tevoren kun je zelf het ophaal- of bezorgmoment wijzigen in je account. Is het korter dag? Neem dan contact met ons op via support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Heb je onze koerier gemist? Neem dan contact met ons op om een nieuw ophaal- of bezorgmoment in te plannen.

Annuleren kan tot 4 uur voor het ophaalmoment.

Vragen over ons wasproces

Je kleding wordt gewassen door getrainde Miele wasexperts. Zij maken gebruik van de beste apparatuur en meer dan een eeuw ervaring in wassen.

Onze Miele wasexperts behandelen je kleding met grote zorg. Voor verschillende soorten textiel worden diverse was- en droogprocessen gebruikt voor een optimaal resultaat. Onze professionele Miele-machines zijn uitgerust met gespecificeerde programma’s voor wol, zijde en andere textielsoorten.

Heb je een vraag over een specifiek artikel of een bijzondere stof, dan kun je contact met ons opnemen via support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Helaas niet! Oude vlekken zijn ook voor onze wasexperts onbegonnen werk. Wij gebruiken de beste vlekverwijderaars om de was zo schoon mogelijk weer bij je terug te krijgen.

De volgende items worden door ons standaard gestreken:

– Overhemden
– Jeans
– Broeken
– Gekreukelde bovenkleding
– Linnengoed
– Tafelgoed

Bij overige kleding beoordelen wij op basis van het resultaat of de kleding gestreken dient te worden of niet. Hierbij zullen overhemden altijd gestreken worden, maar andere items kunnen ook gevouwen retour worden geleverd. Onze was experts beoordelen met zorg het eindresultaat van de kleding.

Momenteel werken wij alleen nog met wasmachines & drogers. Het is dus niet mogelijk om leer, suède of maatpakken in te leveren. Heb je een vraag over een specifiek artikel of een bijzondere stof, neem dan contact met ons op via support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Ieder kledingstuk wordt door de fabrikant voorzien van een waslabel. Dit waslabel wordt door ons gebruikt als richtlijn voor de behandeling. Bij het ontbreken of slechte leesbaarheid van het waslabel, gebruiken onze Miele wasexperts hun expertise om het kledingstuk zo goed mogelijk te behandelen. De verantwoordelijkheid voor het kledingstuk ligt echter niet bij Miele.

Wij gebruiken onze expertise om dit kledingstuk zo goed mogelijk te behandelen, de verantwoordelijkheid ligt echter niet meer bij Miele.

Heb je nog twijfels of een vraag over een specifiek artikel/bijzondere stof, neem dan contact op met support@mielelaundryclub.com of 06 23 08 91 35.

Vragen over betalen en prijzen

Bij je eerste bestelling autoriseer je Miele om het aankoopbedrag van je bankrekening of credit card af te schrijven. Dit doe je door een betaling van 1 cent te verrichten via iDeal of je credit card.

Het totale bedrag van je bestelling wordt automatisch afgeschreven nadat wij je schone kleding weer bij je hebben terug bezorgd. De factuur van je bestelling ontvang je via e-mail. 

De totale kosten van je bestelling hangen of van wat je hebt ingeleverd. Wij hanteren de volgende prijzen:

  • 35,- per waszak (0-6kg)
  • + 5,- per extra kilo was (afgerond naar beneden)
  • + 1,75 per ingeleverd hangitem (zoals overhemden)

Voorbeeld:

Als je de waszak vult met 7,5 kilo was, waaronder 4 overhemden, dan zijn de totale kosten van je bestelling: 35 + 5 + 7 = 47 euro.

Klaar om te beginnen?